İptal ve İade Koşulları

1. 14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı

Tüketici Kanunu gereği, xForgea3D üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturasıyla birlikte, ambalajı hasar görmemiş ve ürün kullanılmamış olmak şartıyla iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

• İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı ve etiketleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• 3D baskı ürünlerinde kullanım izi, kırılma, montajlama deformasyonu veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade işlemi artık doğrudan web sitemiz üzerinden başlatılabilir (aşağıdaki "Online İade Talebi" bölümüne bakınız). Alternatif olarak destek@xforgea3d.com adresi üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Online İade Talebi

İade işleminizi artık doğrudan web sitemiz üzerinden kolayca başlatabilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip edin:

1. Siparişlerim sayfasına gidin ve iade etmek istediğiniz siparişi bulun.
2. Sipariş Detay sayfasında "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
3. Açılan formda iade sebebinizi seçin (kusurlu ürün, yanlış ürün, beğenmeme vb.).
4. İade ile ilgili açıklamanızı yazın (isteğe bağlı olarak fotoğraf ekleyebilirsiniz).
5. Talebi gönderin ve onay bekleyin.
6. Admin ekibimiz talebinizi inceler ve onay/red kararını bildirir.
7. Onaylanan iadelerde size iletilen adrese kargo ile ürünü gönderin.
8. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iade tutarı hesabınıza yatırılır.

İade sürecinizi Profilim > İade Taleplerim sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz. Her aşamada bildirim alırsınız.

4. Kişiye Özel (Custom) Ürünlerde İade

Müşterinin talebiyle özel ölçü, ebat, renk seçenekleriyle özel olarak üretilen (Custom) 3D baskı figür, heykeller ve dekoratif ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Üretim hataları hariç olmak üzere bu ürünler iade alınamamaktadır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade kargonuz bize ulaşıp inceleme süreci tamamlandığında (ortalama 1-3 iş günü) iade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

6. Kırık / Hasarlı Teslimat

Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka dış paketi kontrol ediniz. Eğer ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve içerisinden kırık çıkan kargolar için sorumluluk müşteriye aittir.